信阳市文旅文创行业协会倡议书

　　全市各文旅文创行业单位、亲爱的同仁们：

　　金秋送爽，丹桂飘香。值此国庆佳节与中秋团圆相交汇的美好时刻，我们即将迎来旅游消费与文化体验的高峰期。为营造安全、有序、优质、高效、文明的假日文旅市场环境，充分展现我市文旅文创行业的良好形象与独特魅力，确保广大市民和游客度过一个欢乐、祥和、安宁的假期，信阳市文旅文创行业协会特向全体会员单位及行业同仁发出如下倡议：

　　一、严守安全底线，筑牢假日防线

　　安全是文旅产业的生命线。各企事业单位要切实承担起安全生产主体责任，严格执行国家及地方各项安全法律法规和疫情防控要求。

　　1.排查安全隐患：节前及节日期间，要对景区、酒店、文博场馆、文创集市、演艺场所等空间进行全面、细致的安全检查，重点排查消防、用电、交通、食品、设施设备等方面的隐患，立查立改，确保万无一失。

　　2.完善应急预案：制定并完善各类突发事件应急预案，加强应急演练，确保一旦发生情况，能够迅速响应、妥善处置。

　　二、提升服务品质，优化游览体验

　　服务质量是行业竞争力的核心。各单位应坚持以人为本，不断提升服务水准。

　　1.规范服务行为：加强对一线服务人员的培训与管理，做到态度热情、语言文明、服务规范、有问必答、有难必帮。

　　2.完善服务设施：确保导览标识清晰、休息设施充足、环境卫生整洁、无障碍设施畅通。增加临时服务点，提供热水、雨具、充电等便民服务。

　　3.丰富产品供给：结合国庆、中秋主题，积极策划推出具有地方特色、文化内涵和互动性的文旅活动、文创产品和旅游线路，满足游客多元化、个性化需求。

　　4.畅通投诉渠道：公开服务承诺和投诉电话，及时受理和处理游客投诉，做到件件有回音、事事有着落，维护游客合法权益。

　　三、诚信守法经营，维护市场秩序

　　良好的市场秩序是行业健康发展的基石。

　　1.明码标价：严格执行价格政策，所有商品和服务均应明码标价，杜绝“阴阳价格”、价格欺诈等行为。

　　2.公平竞争：反对不正当竞争，不搞虚假宣传，不欺客宰客，不强行搭售，共同维护公平有序的市场环境。

　　3.保障质量：确保所提供的餐饮、住宿、商品、演出等服务质量符合标准，让游客放心消费、满意而归。

　　四、倡导文明旅游，共建和谐环境

　　文明是旅途中最美的风景。

　　1.加强宣传引导：利用官网、公众号、宣传栏、电子屏等多种渠道，广泛宣传文明旅游、节约粮食、保护环境、遵守秩序的理念，引导游客遵守社会公德和公共秩序。

　　2.践行文明规范：从业人员应率先垂范，以身作则，争做文明旅游的实践者和传播者。

　　3.营造文明氛围：在景区、场馆等场所设置文明提示牌，组织志愿者开展文明引导活动，及时劝阻不文明行为，营造文明、礼让、和谐的旅游氛围。

　　五、加强行业协作，实现互利共赢

　　双节期间客流量大，挑战与机遇并存。

　　1.信息互通：加强行业内部的信息沟通与协作，及时共享客流、交通、天气、活动等信息，提高整体运行效率。

　　2.资源共享：在保障自身运营的同时，探索在应急支援、客源引导等方面的互助合作，形成行业合力。

　　3.形象共塑：每一位从业者都是城市形象的代言人。让我们以专业的素养、真诚的服务，共同擦亮我市文旅文创的金字招牌。

　　双节假期是对我们行业综合能力的一次集中检验，也是展示行业风采、推动消费复苏的重要契机。让我们积极行动起来，以高度的责任感和使命感，携手并肩，共同努力，为广大游客创造一个安全、舒心、愉快、难忘的假日体验，为我市文旅文创产业的高质量发展贡献力量！

　　预祝大家国庆、中秋双节快乐，生意兴隆，阖家幸福！

　　信阳市文旅文创行业协会

　　2025年9月30日