设为主页 加入收藏

您现在的位置:首页 > 公告公示 > 正文

信阳市旅游投诉典型案例公示

来源: 发布时间:2021-11-24 15:55:42 浏览次数:



   

      一、基本案情
      投诉人:冯女士(身份证号码: 41152819861027XXXX、联系电话: 1563768XXXX)
      被投诉方: 河南省信阳市中旅假期 法定代表人 (地址: 河南省信阳市浉河区 联系电话: 18637641XXXX)
      案件来源:12301服务平台
      案件承办单位:信阳市市旅游质量监督所、浉河区文化广电和旅游局
      投诉事由:  冯女士在信阳中旅假期旅行社有限公司给孩子报名参加青岛游,行程日期是6月26日-7月3日,费用1125元。由于冯女士认为旅行社通知其出发时间过于仓促,还有其自身原因要求终止活动,不再参加行程,并要求旅行社全额退还报名费。旅行社反映车票已出,需扣除一千多元费用,对此冯女士有异议,故投诉。
       办理情况:旅行社未能提供因冯女士退团已产生的费用和损失的有效证明,经过协调,旅行社全额退还冯女士人民币1125元整。
       二、案件点评
       根据《旅游法》第65条规定,“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”根据举证责任原则,此项费用应由旅行社提供票据、价款等证据予以证明,而且应是客观产生和合理必要的,如果是恶意扩大损失或者尚未发生的损失,无法提供不应予以赔偿。旅游经营者应当举证证明“损失已实际产生”和“损失的合理性”。如举证不力,则由旅游经营者承担不利后果。

相关新闻