为持续优化营商环境，2023年4月7日上午，市文化广电和旅游局党组书记、局长任俊带领局部分班子成员来到12345政务服务热线中心，现场接听群众来电，了解市民诉求，解答群众遇到的文化和旅游方面的困难和问题。

活动现场，任俊通过热线电话向市民朋友们简要介绍了市文广旅局的主要职责，交流了市文广旅局在文旅文创品牌塑造、乡村旅游高质量发展、文化艺术类校外培训机构监管、公共文化设施体系完善、公共文化助力乡村振兴、主题民宿建设等方面的政策举措和工作成效。市民朋友们通过热线电话咨询问题11个，主要涉及导游证办理、KTV噪音扰民处理、网吧违法接纳未成年人上网、非法户外团队游、盗版书处理、文化旅游市场违法行为投诉、景区退役军人优惠政策等方面。任俊和班子成员认真倾听群众诉求，耐心细致解答，能现场解决的当场予以答复，需要进一步落实的，明确办理时限，确保群众满意。

通过此次12345政务服务便民热线接听活动，市文广旅局听到了广大市民群众最真切的诉求和建议,为下一步全面实施文旅文创融合发展战略和深入推进“1335”工作布局提供了详实的依据和支撑。任俊表示，下一步，市文广旅局将全面贯彻落实党的二十大精神，紧扣群众所需所盼，深入实施文旅工作十大行动，持续推动文旅文创融合发展，促进文旅资源串珠成链，文旅产品提档升级，文旅业态丰富多元，增强“美好生活看信阳”品牌影响力，为建设“两个更好”示范区、美好生活目的地贡献文旅力量。