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妥善处理旅游投诉 提升游客满意度
发布时间:2023-12-15 08:57:34
及时、妥善处理旅游投诉,是保障游客合法权益、提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序的重要手段,信阳市文化市场综合行政执法支队高度重视投诉举报工作,坚持依法依规、真情服务、及时高效原则,助力营造最优旅游消费环境。
近日,市支队接到一起旅游投诉,投诉人屈女士反映其从上海到信阳灵山寺风景区游玩,遭遇一黑车向其乱收费,严重影响旅游体验。经与当事人进行深入交流掌握相关情况后,为充分保障投诉人合法权益,深刻践行“为民服务”理念,市支队指导罗山县大队立即启动交旅联动协作工作机制,与罗山县交通运输执法机构对投诉线索进行联合查处,最终为投诉人追回全部乘车费用,投诉人对处理结果表示“非常满意”。
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,市支队牢固树立“实实在在办好惠民利民实事”思想理念。此次旅游投诉的快速处置,是主题教育由“知”到“行”的具体体现,有力维护了旅游者合法权益,大大提升了游客满意度,进一步规范我市旅游消费环境,展示了高质量服务型行政执法队伍建设的良好成果。