及时、妥善处理旅游投诉，是保障游客合法权益、提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序的重要手段，信阳市文化市场综合行政执法支队高度重视投诉举报工作，坚持依法依规、真情服务、及时高效原则，助力营造最优旅游消费环境。

近日，市支队接到一起旅游投诉，投诉人屈女士反映其从上海到信阳灵山寺风景区游玩，遭遇一黑车向其乱收费，严重影响旅游体验。经与当事人进行深入交流掌握相关情况后，为充分保障投诉人合法权益，深刻践行“为民服务”理念，市支队指导罗山县大队立即启动交旅联动协作工作机制，与罗山县交通运输执法机构对投诉线索进行联合查处，最终为投诉人追回全部乘车费用，投诉人对处理结果表示“非常满意”。

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市支队牢固树立“实实在在办好惠民利民实事”思想理念。此次旅游投诉的快速处置，是主题教育由“知”到“行”的具体体现，有力维护了旅游者合法权益，大大提升了游客满意度，进一步规范我市旅游消费环境，展示了高质量服务型行政执法队伍建设的良好成果。