8月2日，市文广旅局召开党组会就政务服务热线办理工作进行专题研究，局党组书记、局长任俊，各分管副局长和局直单位及机关各科室主要负责人参加会议。

会上，政策法规科就《信阳市文广旅局12345政务服务热线工作办法（试行）》进行了解读，与会人员结合各自工作岗位就《办法》提出了落实建议。

就办好12345政务服务热线工作，任俊局长强调，政务服务热线工作是社会治理的一部分，是群众诉求获得解决的最直接最便捷渠道，也是我们打造服务型机关，优化营商环境的重要抓手，各科室责任人和具体承办人员要切实做到：一要提高思想认识，主动加强业务学习，提高工作能力，提升服务质效；二要加大力度，狠抓落实，对重复件、不满意件要由分管领导带队加强督办，确保工单办实、办好、办到位；三要加强跟踪监督，做好热线工单的回复回访，做到全过程闭环，减少重复工单和不满意工单;四是妥善处理遗留问题，针对12345政务服务热线交办涉及我局遗留问题，短期无法圆满解决的，要积极创造条件解决，确无法解决的，务必积极争取投诉人理解和谅解，服务态度要好;五是要总结好热线办理工作经验，将热线办理与整治群众身边不正之风、文旅服务质量提升结合起来。